CRM-система: что это такое, как работает и для чего ее внедрять компании

Тестовый период поможет оценить, насколько эффективна для вашей компании выбранная СРМ-система. Не забудьте изучить тарифы, адаптацию на мобильную версию, синхронизацию с другими системами, например, бухгалтерского учета. Выбирайте CRM, где можно добавлять или удалять функции на рабочей панели. Пусть в CRM поработают сотрудники и скажут, что им нравится, а что нет.

Просто потому что стоимость привлечения новых клиентов постоянно растет. Поэтому многие компании обращают внимание на свою клиентскую базу. Зачастую это люди, которым уже интересен ваш товар, а платить за них не нужно. К тому же человеку намного проще решиться на покупку у компании, с которой у него уже был опыт. Они добавляются в CRM-систему автоматически при звонке или входящем письме, или менеджер может добавить их вручную.

СRM система для сервисного центра – опыт внедрения

Система безопасного доступа и отдельные роли для разных сотрудников. Также CRM-системы позволяют продавать больше за счёт индивидуальных предложений клиентам. В программе видно, какую продукцию просматривал посетитель на сайте, что отложил или положил в корзину. Менеджеру достаточно напомнить о них в e-mail рассылке или предложить сопутствующие товары.

Вот только каждому своего размера и направленности. При этом большинство из них можно использовать и как системы управления залачами, то есть для автоматизации и других процессов. Облачные CRM-системы размещаются на серверах провайдера (то есть компании, предоставляющей CRM).

Для чего нужна CRM-система

Отраслевые — системы, ориентированные на конкретную область бизнеса, чаще всего являются ПО фирмы. Такие CRM созданы для медицинских центров, агентств по недвижимости, бьюти-индустрии, спортзалов, платформ с курсами. Но работать с клиентской базой сложно, когда она у менеджера в Excel-таблице, и нет автоматической отправки писем. Так менеджер сможет быстро определить, о каком бизнесе идет речь и быстрее договорится с клиентом.

При развитии компании до нескольких человек в отделе продаж или задействовании сразу 2 или более каналов рекламы CRM станет выгодной инвестицией, укрепляющей малый бизнес. Все продажи разовые, без последующей поддержки клиента — в сферах с большим количеством спонтанных, непрогнозируемых покупок использование CRM также не эффективно. Если компании не требуется дальнейшее сопровождение клиента и сложно стимулировать https://xcritical.com/ дополнительные продажи — внедрять CRM-систему также не стоит. Кастомизация интерфейса — CRM представляет собой сложный продукт с обилием разных инструментов. Вы владелец розничного магазина, и не заинтересованы в выстраивании долгосрочных отношений с клиентами, не звоните и, не пишете писем, не отправляете sms-уведомлений. Или же, если вы работаете по долгосрочным контрактам, завязанным на личных знакомствах.

Кому подойдут CRM-системы

CRM системы хранят всю информацию о клиенте и историю взаимодействия, то маркетинговые акции становятся более клиентоориентированными. У компании появляется возможность организовать маркетинговые мероприятия, направленные на каждого конкретного клиента. Учет клиентов — вся информация о заказчике должна вноситься в единый раздел для удобной работы менеджеров. Важно, чтобы в карточку клиента записывались не только диалоги, но и совершенные покупки, методы оплаты и т. Все карточки формируют клиентскую базу, которая находится в хранилище компании и защищена от кражи. Аналитическая CRM-система проводит анализ накопленной информации о клиентах и выстраивает стратегию продаж.

Все этапы, которые предстоит пройти клиенту на пути к закрытию сделки, – это и есть воронка продаж. Это основной инструмент маркетинга, с его помощью можно понимать и выявлять проблемные участки в процессе продажи продукта, чтобы попробовать их устранить. Нет инструментов для контроля работы менеджеров и их коммуникации.

Результаты от внедрения

Руководитель имеет доступ к статистике по работе с клиентами, а также видит результаты их сопровождения. На основе этих данных бизнесмен принимает важные решения о смене стратегии продаж, необходимости увеличить или уменьшить бюджет на рекламу, а также об увольнении неэффективных менеджеров. CRM или customer relationship management переводится с английского как управление взаимоотношениями с клиентами. Проще говоря, это инструмент для коммуникаций в бизнесе, их организации и оптимизации.

• Информация из этих систем является базовой для работы аналитических CRM систем.
• CRM-система поможет стандартизировать рабочий процесс менеджеров.
• Проанализируйте процессы в вашей компании, которые нуждаются в автоматизации, что может быть достигнуто средствами CRM-системы.
• Для построения процессов внутри крупных компаний эффективнее использовать ERP-системы.
• Достаточно создать счет в системе, задать стоимость и отправить заказчику на оплату.

CRM собирает данные в удобные дашборды и отчеты с полным количеством сделок и лидов, прибыли, количеством встреч и звонков. Аналитика покажет, как работает персонал, сколько продаж приносит каждый сотрудник. Также если у вас новый сотрудник, он через историю в CRM быстро ознакомится с делами.

Кому нужна CRM-система?

Важно, чтобы работала и была настроена интеграция с вашей почтой и АТС. Отлично, если облачная телефония уже встроена, crm системы какие бывают как в Мегаплане. Термин CRM в переводе с английского означает управление отношениями с покупателями.

Чек-лист проверки отдела продаж:

Позволяет организации определить и спланировать потребности в ресурсах для работы с тем или иным клиентом. CRM системы позволяют установить приоритет привлечения ресурсов в зависимости от ценности клиента. Группы задач, которые решают CRM системы, позволяют реализовать базовые потребности организации по управлению взаимодействием с клиентами. Запуск рассылок — автоматический запуск рассылок через социальные сети, email или мессенджеры с помощью шаблонов или готовых сценариев. Информирование клиентов о новой продукции или акционных программах.

КАК СДЕЛАТЬ РАБОТУ CRM-СИСТЕМУ ЭФФЕКТИВНЕЕ

Незаполнение или неправильное заполнение клиентских данных. Чтобы этого избежать, должна быть создана единая инструкция по работе в системе. Функции системы, распределенные по принципу от самых важных к тем, от которых можно отказаться. Это необходимо для точного выбора CRM под свои задачи.

Естественная реакция — попытаться нанять больше людей в отдел продаж. Действительно, это решит вопрос на какое-то время, но источник проблемы останется. Возможно, что менеджеры тратят слишком много времени на организацию своей работы и клиентской базы, вместо непосредственных обязанностей.